Sommarvikarie, Customer Onboarding

Om rollen

I denna roll kommer du stötta Onboardingteamet, som är en del av Consumer Solutions på Fortum. Vårt team jobbar med att säkerställa att alla sålda elavtal startas korrekt och vid rätt tidpunkt. Teamets uppgift är att hantera kunder som fastnar i uppstartsprocessen eller där fel uppstår vid säljtillfället. Vi gör detta genom att proaktivt och lösningsorienterat hjälpa kunderna via telefon, mail och flera olika system.

I rollen kommer du bli en viktig del av teamet, och vara med och säkerställa att nya kunder och interna intressenter får en smidig och professionell onboardingupplevelse.

I rollen kommer du bland annat att:

• Följa upp och åtgärda avvikelser i avtal och kunddata.
• Stötta teamet i det dagliga operativa arbetet.
• Bidra till att dokumentera och förbättra arbetsprocesser.
• Analysera återkommande fel och föreslå förbättringar.
• Samarbeta med säljorganisationen, kundservice och andra interna funktioner för att lösa kundärenden smidigt.

Vi söker någon som kan arbeta hos oss mellan den 11 maj och 31 augusti, med möjlighet till viss flexibilitet.

Om dig

Vi hoppas att du söker tjänsten om du:

• Studerar inom exempelvis ekonomi, energi, IT-system, teknik eller liknande områden.
• Talar och skriver svenska obehindrat (engelska är meriterande).
• Har intresse för system, administrativa uppgifter, processförbättring eller kundresor.
• Är engagerad, samarbetsorienterad och nyfiken på att utveckla dina färdigheter inom onboarding och operativ utveckling.

Vi erbjuder dig

Detta är en utmärkt möjlighet för dig som vill förstå kundresan på djupet och få praktisk erfarenhet av både system, processer och problemlösning.

Vi värdesätter våra sommarvikarier och vill göra din erfarenhet givande. Under sommaren kommer du att:

• Få en ordentlig introduktion och stöttning av teamet, samt samarbeta med olika interna intressenter.
• Arbeta med varierande och meningsfulla uppgifter, såsom förbättring av dokumentation och stöd i operativa processer.
• Lära dig mer om Fortum och energibranschen.
• Få värdefull erfarenhet som kan leda till fortsatta möjligheter, exempelvis deltidsarbete eller examensarbete.

Intresserad?

Om detta låter som en möjlighet för dig, skicka in ditt CV via vårt rekryteringsverktyg senast den 29 mars 2026. Om du har frågor om rollen, vänligen kontakta Joni Khori (Onboarding Manager) via email joni.khori@fortum.com.

Vi uppmuntrar dig att söka så snart som möjligt! Vi börjar gå igenom ansökningar redan under ansökningstiden och annonsen stängs så snart vi har hittat rätt kandidat.

Vår rekryteringsprocess kan variera beroende på rollen, men här är vad du kan förvänta dig:

• Vänligen sök endast med ditt CV.
• Vi använder urvalsfrågor i ansökningsformuläret för att säkerställa att kandidater uppfyller de obligatoriska kraven.
• För många roller använder vi ett digitalt testverktyg (Assessio) tidigt i processen för att göra processen rättvis och objektiv, särskilt med tanke på det höga antalet ansökningar.
• Vissa sökande bjuds in till intervjuer via Teams eller på plats, och detta steg innehåller minst en intervju med den rekryterande chefen.

Vi är Fortum

Fortum är ett nordiskt energiföretag. Vi producerar och levererar tillförlitlig energi till våra kunder och det nordiska energisystemet, samtidigt som vi hjälper industrier att minska sina fossila utsläpp och växa. Vår kärnverksamhet består av effektiv och robust kraftproduktion med låga koldioxidutsläpp, kundservice samt värme och kyla. Fortums elproduktion kommer redan till 99 procent från fossilfria kraftslag med ett av de lägsta specifika CO2-utsläppen i Europa. Vi styrs av våra ambitiösa SBTi-validerade utsläppsminskningsmål på vår väg mot netto-noll 2040. För våra cirka 4.500 anställda vill vi vara en säker och inspirerande arbetsplats. Fortums aktie är noterad på Nasdaq Helsinki. fortum.se

Kontaktuppgifter till fackliga representanter hittar du längst ner på denna sida.