Trener/ka Obsługi Klienta

O roli

• Projektowanie, prowadzenie i doskonalenie szkoleń onboardingowych oraz regularnych programów rozwojowych dla pracowników obsługi klienta.
• Prowadzenie warsztatów rozwijających kompetencje komunikacyjne, relacyjne oraz sprzedażowe.
• Monitorowanie potrzeb szkoleniowych na podstawie odsłuchów rozmów, obserwacji pracy (on‑the‑job) oraz analizy bieżących wyzwań zespołów.
• Tworzenie materiałów edukacyjnych: prezentacji, skryptów, checklist, mikro‑szkoleń oraz szkoleń e‑learningowych.
• Ścisła współpraca z działem jakości oraz menedżerami w celu wdrażania działań rozwojowych i podnoszenia efektywności konsultantów.
• Wsparcie pracowników w codziennej pracy poprzez prowadzenie coachingów indywidualnych i grupowych.
• Uczestnictwo w audytach procesów oraz rekomendowanie usprawnień w komunikacji z klientem.
• Raportowanie efektów działań szkoleniowych oraz proponowanie kierunków dalszego rozwoju zespołów.

O Tobie

• Minimum dwuletnie doświadczenie w pracy trenerskiej, prowadzeniu szkoleń miękkich lub szkoleń w obszarze obsługi klienta.
• Swoboda w wystąpieniach publicznych.
• Wykształcenie wyższe — mile widziane kierunki związane z psychologią, psychologią biznesu, coachingiem lub komunikacją.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office (Teams, Excel, PowerPoint).
• Umiejętność kreatywnego projektowania szkoleń oraz dostosowywania ich do różnych grup odbiorców.
• Orientacja na rezultaty, dobra organizacja pracy oraz umiejętność analitycznego myślenia.

Co oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu praca z biura).
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.
• Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp.
• Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, dostęp do platformy e‑learningowej, luźny dress code.
• Dostępne miejsce parkingowe do rezerwacji.

Zainteresowany/a?

Aplikuj poprzez formularz aplikacyjny. Nie wymagamy listu motywacyjnego.

Uwaga: W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami.

Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.

Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo. 
 

O Fortum 

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo. Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO2 w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla około 4 500 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki. 
fortum.pl
 

Klauzula RODO:

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia S.A.z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com
• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Customer Service Trainer".

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.