Team Lider e-obsługi

Fortum Consumer Solutions szuka do gdańskiego zespołu Team Lidera e-obsługi. Praca jest w trybie stacjonarnym - w nowoczesnym biurze z widokiem na serce gdańskiej stoczni.

Do Twoich zadań będzie należało:

• Zarządzanie zadaniami pracowników e-obsługi, koncentrując się na ich terminowej realizacji przy zachowaniu najwyższej jakości,
• Rozwiązywanie zgłaszanych przez Klientów problemów drogą mailową, poprzez chat, eBOK i inne kanały samoobsługowe,
• Dbanie o rozwój kompetencji oraz jakości obsługi pracowników zespołu,
• Dbanie o odpowiedni poziom motywacji i zaangażowania pracowników,
• Wsparcie merytoryczne konsultantów w ich codziennych obowiązkach,
• Wdrażanie standardów obsługi klienta.

Co jest niezbędne, abyś odniósł/odniosła sukces:

• wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi klienta w branży energetycznej,
• lekkie pióro - umiejętność odpowiadania na zgłoszenia klientów w przystępny sposób,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do inspirowania i motywowania swojego zespołu,
• otwartość na potrzeby Klienta oraz pozytywne nastawienie,
• znajomość pakietu Microsoft Office,
• dobra organizacja pracy własnej,
• umiejętność pracy w zespole,
• zaangażowanie w powierzone obowiązki,

Co Ci oferujemy:

• dołączysz do silnego zespołu w stabilnej, rozwijającej się międzynarodowej firmie energetycznej,
• dobrą koleżeńską atmosferę w zespole,
• bogaty pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna, karta lunchowa, karta Multisport, kurs języka angielskiego, wsparcie psychologiczne, wyjazdy integracyjne, dofinansowanie świąteczne oraz do letniego wypoczynku),
• szkolenia wspierające Twój rozwój – nie tylko w zakresie branży energetycznej,
• możliwość uczestnictwa w projektach rozwojowych oraz akcjach promujących zdrowy tryb życia.

Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo. 
 

O Fortum 

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Naszym celem jest dać energię światu, w którym ludzie, przedsiębiorstwa i natura wspólnie prosperują. Jesteśmy jednym z najczystszych producentów energii w Europie, a naszym działaniom przyświecają ambitne cele środowiskowe. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy czystą energię oraz wspieramy przemysł w dekarbonizacji procesów i w rozwoju. Nasza podstawowa działalność w krajach nordyckich obejmuje efektywne wytwarzanie energii bez emisji CO2 oraz niezawodne dostawy energii elektrycznej oraz ciepła sieciowego dla klientów indywidualnych i biznesowych. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla blisko 5 000 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq w Helsinkach. fortum.pl
 

Klauzula RODO:

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. 

w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610

• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.

• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.

• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com

• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Team Lider e-obsługi ".

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.