Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta

Czym będziesz się zajmować:

• Wdrażanie oraz doskonalenie standardów jakości obsługi Klienta,
• Bieżące monitorowanie wskaźników jakości obsługi Klienta realizowane poprzez odsłuch rozmów, weryfikacja komunikacji pisemnej z naciskiem na poprawność merytoryczną i relacyjność komunikacji
• Przeprowadzanie coachingów oraz on the job (obserwacji i bieżącej pomocy obsługi, pracy nad poprawą efektywności konsultanta i optymalizacji jego działań) z pracownikami obsługującymi Klienta,
• Przeprowadzanie audytów wewnętrznych procesów,
• Pozyskanie i analiza danych uzyskanych od klientów dotyczących satysfakcji ze współpracy z firmą,
• Troska o jakość rozwiązywanych spraw Klientów, połączone z empatią i zaangażowaniem,
• Raportowanie wyników.

Co jest niezbędne, abyś odniósł/odniosła sukces:

• Minimum dwuletnie doświadczenie w obsłudze Klienta,
• Wyższe wykształcenie, mile widziane kierunki związane z psychologią biznesu, coachingu,
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność pracy w zespole,
• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office,
• Orientacja na cel i odpowiedzialność za powierzone zadania,
• Umiejętność analitycznego i logicznego myślenia,
• Samodzielność oraz dobra organizacja pracy.

Co Ci oferujemy:

• Umowę o pracę
• Współpracę z wysokiej klasy specjalistami udoskonalającymi jakość obsługi Klienta - głosami naszych klientów zdobyliśmy Gwiazdę Jakości Obsługi 2024 w kategorii "Dostawcy energii i gazu"
• Benefity (m.in. dopłata do karty Multisport, opieka medyczna, dofinansowanie kursów i studiów, nauka języków obcych etc).
• Dołączysz do silnego zespołu w stabilnej, rozwijającej się międzynarodowej firmie
• Wsparcie na każdym etapie rozwoju i pracę w środowisku, które łączy w świeżość i tempo start-upu z oparciem w solidnych strukturach korporacji
• Dobrą koleżeńską atmosferę w zespole

Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo. 
 

O Fortum 

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Naszym celem jest dać energię światu, w którym ludzie, przedsiębiorstwa i natura wspólnie prosperują. Jesteśmy jednym z najczystszych producentów energii w Europie, a naszym działaniom przyświecają ambitne cele środowiskowe. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy czystą energię oraz wspieramy przemysł w dekarbonizacji procesów i w rozwoju. Nasza podstawowa działalność w krajach nordyckich obejmuje efektywne wytwarzanie energii bez emisji CO2 oraz niezawodne dostawy energii elektrycznej oraz ciepła sieciowego dla klientów indywidualnych i biznesowych. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla blisko 5 000 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq w Helsinkach. fortum.pl
 

Klauzula RODO:

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. 

w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610

• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.

• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.

• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com

• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta ".

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.