Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta

O roli

Dołącz do naszego zespołu w Gdańsku i zajmij się kompleksową obsługą Klientów. Twoje główne zadania będą obejmować.

• Kompleksową obsługę Klienta biznesowego – połączenia przychodzące i wychodzące, e-mail, chat oraz SMS. 
• Terminowe udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia i zapytania Klientów. 
• Doradztwo w zakresie korzystania z energii i gazu, aby Klient mógł podejmować świadome decyzje. 
• Budowanie długotrwałych relacji i dbanie o najwyższą jakość obsługi na każdym etapie kontaktu. 

O Tobie

• Masz otwartość na potrzeby Klienta i pozytywne nastawienie. 
• Potrafisz dobrze organizować swoją pracę i jesteś rzetelny/a w realizacji zadań. 
• Dobrze komunikujesz się i czujesz się pewnie w rozmowach telefonicznych. 
• Umiesz pracować w zespole i obsługiwać komputer, w tym pakiet Microsoft Office. 
• Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym. 

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze Klienta, np. w call center (aktywnie słuchanie, zbijanie obiekcji, nienaganna dykcja). 
• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w branży energetycznej. 

Co oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. 
• Pracę stacjonarną w nowoczesnym biurowcu z dostępem do bezpłatnego parkingu. 
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników. 
• Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp. 
• Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code. 

Zainteresowany/a?
Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie do nas swojego CV za pośrednictwem narzędzia on-line. Tylko aplikacje przesłane za pośrednictwem narzędzia on-line będą rozpatrywane. 

Staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo. 

O Fortum
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo. 

Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki. 

fortum.pl 

Klauzula RODO
Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że: 

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610, REGON 301677244, kapitał zakładowy: 69 748 036,00 zł. 
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. 
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności kandydatów do pracy. 
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com. 

Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści: 

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klientat." 

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. fortum.com