Młodszy Specjalista / Specjalista ds. eObsługi Klienta

O roli 

Fortum Consumer Solutions szuka do gdańskiego zespołu Młodszego Specjalisty ds. eObsługi Klienta. Twoimi zadaniami będzie: 

• Kompleksowa obsługa Klienta (rozpatrywanie zgłoszeń oraz reklamacji klientów indywidualnych z różnych źródeł: list, e-mail, eBOK, chat, social media). 

• Samodzielne realizowanie reklamacji rozliczeniowych – (korekty faktur, korekty harmonogramów płatności), ocena zasadność reklamacji, określenie rozwiązania oraz kompleksowa realizacja zgłoszenia klienta. 

• Terminowe udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia Klientów. 

• Doradztwo w zakresie korzystania z energii i gazu. 

• Budowanie długotrwałych relacji z Klientami oraz dbanie o wysoką jakość obsługi. 

O Tobie 

• Wykształcenie minimum średnie. 

• Znajomość pakietu Microsoft Office. 

• Samodzielność w podejmowaniu decyzji. 

• Dobra organizacja pracy własnej. 

• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole. 

• Otwartość na potrzeby klienta oraz pozytywne nastawienie. 

• Lekkie pióro - umiejętność odpowiadania na zgłoszenia klientów w przystępny sposób. 

• Zaangażowanie w powierzone obowiązki. 

• Realizacja zleconej przez przełożonego wolumenu zgłoszeń. 

• Mile widziane doświadczenie w branży energetycznej. 

Co oferujemy 

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. 

• Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura). 

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników. 

• Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp. 

• Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code. 

• Dostępne miejsce parkingowe do rezerwacji. 

Zainteresowany/a?

Aplikuj poprzez formularz aplikacyjny swoim Cv. 

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami.

Uwaga: W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę.

Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.

O Fortum
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.

Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki. fortum.pl

Klauzula RODO
Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610, REGON 301677244, kapitał zakładowy: 69 748 036,00 zł.
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności kandydatów do pracy.
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com.

Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Młodszy Specjalista / Specjalista ds. eObsługi Klienta.”

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.