Junior Customer Service Spec

Czym będziesz się zajmować:
• prowadzenie kompleksowej, telefonicznej obsługi Klienta Indywidualnego (połączenia przychodzące, wychodzące, korespondencja e-mail, chat, platforma eBOK lub SMS)
• doradztwo w zakresie korzystania z energii i gazu
• wyjaśnianie warunków umowy
• terminowe udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia klientów
• budowanie długotrwałych relacji z klientami
• współpraca z innymi działami w firmie

Co jest niezbędne, abyś odniósł/odniosła sukces:
• wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe lub studenci studiów zaocznych)
• dostępność do pracy stacjonarnej z Gdańska
• dobra znajomość obsługi komputera w tym m.in. pakietu Microsoft Office, Teams, Outlook
• otwartość na potrzeby klienta oraz pozytywne nastawienie, klient 65+
• dobra organizacja pracy własnej
• umiejętności komunikacyjne w tym pewność siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych
• mile widziany j. angielski na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmie
• mile widziane doświadczenie w Call Center (umiejętności aktywnego słuchania, zbijania obiekcji oraz nienagannej dykcji)
• mile widziane doświadczenie w branży energetycznej

Co Ci oferujemy:
• dwuskładnikowe wynagrodzenie: podstawa + premia zależna od wyników
• umowę o pracę
• bogaty pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna, karta lunchowa, karta Multisport, kurs języka angielskiego, wsparcie psychologiczne, wyjazdy integracyjne, dofinansowanie do wypoczynku)
• pracę w godzinach 7:45–18:00 – dwie zmiany (wszystkie weekendy oraz dni świąteczne wolne)
• szkolenia wspierające Twój rozwój – nie tylko w zakresie branży energetycznej
• możliwość uczestnictwa w projektach rozwojowych oraz akcjach promujących zdrowy tryb życia
• pracę w zgranym zespole, w którym dbamy o przyjazną atmosferę i integrację
• dołączenie do międzynarodowej fińskiej firmy kładącej nacisk na dobrostan pracowników
• pracę w nowoczesnym biurze z widokiem na serce Gdańskiej Stoczni

W Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.

O Fortum
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Naszym celem jest dać energię światu, w którym ludzie, przedsiębiorstwa i natura wspólnie prosperują. Jesteśmy jednym z najczystszych producentów energii w Europie, a naszym działaniom przyświecają ambitne cele środowiskowe. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy czystą energię oraz wspieramy przemysł w dekarbonizacji procesów i w rozwoju.

Nasza podstawowa działalność w krajach nordyckich obejmuje efektywne wytwarzanie energii bez emisji CO₂ oraz niezawodne dostawy energii elektrycznej oraz ciepła sieciowego dla klientów indywidualnych i biznesowych. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla blisko 5 000 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq w Helsinkach.
fortum.pl

Klauzula RODO:
Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000378299, NIP 7811861610
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy
• W razie pytań prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com

Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Indywidualnego. Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami."