Junior Customer Experience Specialist
Gdańsk, PL
O roli
Dołączając do nas jako Junior Customer Experience Specialist, będziesz wspierać działania, które pomagają lepiej rozumieć potrzeby klientów i projektować rozwiązania odpowiadające na ich rzeczywiste doświadczenia.
Do Twoich głównych zadań będzie należeć:
- wsparcie w modelowaniu, analizowaniu i optymalizacji procesów biznesowych;
- tworzenie i aktualizowanie map podróży klienta na podstawie jego potrzeb, opinii i doświadczeń;
- projektowanie, mierzenie i ciągłe doskonalenie doświadczeń klienta w poszczególnych punktach styku z marką;
- rozwijanie badań klienckich oraz analiza ich wyników;
- identyfikowanie problemów klientów i przekładanie informacji zwrotnej na rekomendacje zmian wewnątrz organizacji;
- przygotowywanie rekomendacji dotyczących zmian w procesach obsługi klienta;
- udział w projektowaniu i modyfikowaniu procesów, produktów oraz usług z uwzględnieniem perspektywy klienta;
- testowanie nowych rozwiązań, technologii i dobrych praktyk wspierających rozwój doświadczeń klienta;
- edukowanie pracowników i budowanie w organizacji świadomości znaczenia perspektywy klienta;
- współpraca z innymi zespołami przy wdrażaniu inicjatyw i standardów CX.
O Tobie
-
Szukamy osoby, która:
- ma wykształcenie średnie lub wyższe;
- posiada co najmniej rok doświadczenia w obszarze obsługi klienta, jakości obsługi, telesprzedaży, badań klienta lub customer experience;
- rozumie podstawy projektowania i doskonalenia procesów obsługi klienta;
- potrafi analizować informacje i wyciągać z nich wnioski;
- umie jasno przedstawiać rekomendacje i współpracować z różnymi zespołami;
- dobrze organizuje swoją pracę i samodzielnie realizuje powierzone zadania.
- stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji;
- umowę o pracę;
- hybrydowy model pracy – dwa dni w tygodniu w biurze;
- pakiet benefitów obejmujący prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę MultiSport, kartę lunchową, ZFŚS i PPK;
- programy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, w tym platformę wellbeingową i webinary;
- możliwość rozwoju poprzez lekcje języka angielskiego, szkolenia i platformę e-learningową;
- swobodny dress code;
- możliwość rezerwacji miejsca parkingowego.
Zainteresowany/a?
Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie do nas swojego CV za pośrednictwem narzędzia on-line. Tylko aplikacje przesłane za pośrednictwem narzędzia on-line będą rozpatrywane.
Staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo.
O Fortum
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo.
Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki. fortum.pl
Klauzula RODO
- Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:
- Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610, REGON 301677244, kapitał zakładowy: 69 748 036,00 zł.
- Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.
- Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności kandydatów do pracy.
- W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com.
Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Junior Customer Experience Specialist."
Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. fortum.com