Junior Customer Experience Specialist

Twój zakres obowiązków:

• Budowanie pozytywnych doświadczeń Klienta
• Wdrażanie systemowych i proceduralnych rozwiązań, które zoptymalizują pracę zespołów Obsługi Klienta
• Rozwój obsługowych kanałów kontaktu
• Organizacja i prowadzenie szkoleń dla Obsługi Klienta
• Przygotowywanie komunikacji masowej
• Analiza wyników badań klienckich (NPS, CES, CSAT)
• Analizowanie potrzeb rynku i trendów w obsłudze klienta
• Aktywne uczestnictwo w rozwoju innych obszarów firmy

Nasze Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość MS Excel

• Wiedza i doświadczenie w zarządzaniu projektami
• Otwartość na zmiany i chęć do nauki
• Rozwinięta umiejętność analitycznego myślenia, obserwacji i zbierania danych
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Cierpliwość i empatia
• Umiejętność przekazywania wiedzy w przystępny sposób
• Kreatywne podejście do usprawniania procesów
• Dociekliwość przy realizacji zadań
• Umiejętność szybkiego uczenia się i pracy w zespole

Mile widziane:

• Lekkie pióro
• Doświadczenie w branży energetycznej lub marketingu
• Znajomość projektowania UX oraz UI
• Podstawowa znajomość wyrażeń regularnych (regex)
• Płynność w kanałach cyfrowych i doświadczenie w rozowju selfservice

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Benefity (m.in. opieka medyczna, karta lunchowa, dofinansowanie do wypoczynku, wsparcie psychologiczne, dofinansowanie do karty Multisport)
• Pracę w systemie hybrydowym (spotykamy się w biurze 2 razy w tygodniu)
• Pracę w małym, przyjaznym zespole
• Dużą swobodę działania
• Dużą różnorodność zadań
• Ciągły rozwój nowych umiejętności
• Uczestnictwo w działaniach wellbeingowych - cenimy Twój dobrostan

Zainteresowany/a?
Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie do nas swojego CV za pośrednictwem narzędzia on-line. Tylko aplikacje przesłane za pośrednictwem narzędzia on-line będą rozpatrywane. 

Staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo. 

O Fortum
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy energię naszym klientom oraz do nordyckiego systemu energetycznego, jednocześnie wspierając przemysł w rozwoju i dekarbonizacji procesów. Nasza podstawowa działalność obejmuje wysokojakościowe i efektywne wytwarzanie energii o niskiej emisji dwutlenku węgla, usługi dla klientów oraz ciepło systemowe i chłodnictwo. 

Już 99% energii produkowanej w Fortum pochodzi z odnawialnych lub jądrowych źródeł, co daje nam jedne z najniższych emisji CO₂ w Europie. Kierujemy się ambitnymi, zatwierdzonymi przez SBTi celami redukcji emisji na drodze do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2040 roku. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq Helsinki. 

fortum.pl 

Klauzula RODO
Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że: 

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610, REGON 301677244, kapitał zakładowy: 69 748 036,00 zł. 
• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. 
• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: Polityka prywatności kandydatów do pracy. 
• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com. 

Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści: 

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Junior Customer Experience Specialist." 

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. fortum.com