Digital Customer Data Specialist

O roli

• Wdrażanie, usprawnianie i optymalizacja cyfrowych narzędzi obsługi klienta, takich jak: samoobsługa, chatboty, portale klienta, bazy FAQ czy system CRM, we współpracy z zespołami operacyjnymi, obsługi klienta oraz IT — tak, aby odpowiadały realnym potrzebom pracowników i klientów.
• Analiza procesów obsługi klienta end-to-end z perspektywy klientów oraz zespołów operacyjnych.
• Projektowanie prostych i intuicyjnych ścieżek klienta i pracownika, minimalizujących wysiłek po stronie zespołów CSaO z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych.
• Projektowanie i wdrażanie rozwiązań automatyzacyjnych (RPA, np. UiPath, Power Automate).
• Identyfikowanie i eliminowanie nieefektywności w procesach obsługi.
• Koordynacja wdrożeń narzędzi cyfrowych w sposób zapewniający ich praktyczność, spójność z procesami oraz codzienną użyteczność dla zespołów operacyjnych.
• Planowanie inicjatyw automatyzacyjnych i wdrożeń narzędzi cyfrowych w oparciu o potrzeby departamentu CSaO oraz doświadczenia klientów.
• Monitorowanie wpływu automatyzacji i zmian procesowych na wskaźniki efektywności oraz doświadczenia klienta, m.in. CES, NPS, FCR, AHT i koszt kontaktu.
• Przygotowywanie rekomendacji usprawnień na podstawie danych, obserwacji operacyjnych oraz interakcji klientów z zespołami obsługi.

O Tobie

• Wykształcenie wyższe.
• Doświadczenie w pracy z danymi, BI, analizą lub optymalizacją procesów.
• Znajomość Power BI — tworzenie, rozwój i utrzymanie raportów oraz dashboardów.
• Bardzo dobra znajomość Excela.
• Znajomość SQL oraz pracy z bazami danych.
• Doświadczenie w transformacji lub automatyzacji procesów (np. Power Automate, RPA).
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozumienia procesów biznesowych.
• Samodzielność i inicjatywa w identyfikowaniu usprawnień.
• Otwartość na rozwój w obszarze automatyzacji i integracji systemów.
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz wyciągania wniosków na podstawie danych.
• Umiejętność wizualizacji danych będzie dodatkowym atutem.
• Wiedza z zakresu posprzedażowej obsługi klienta będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.

Co oferujemy

• Realny wpływ na kształtowanie procesów w firmie oraz możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami AI i automatyzacją.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracy z biura).
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci oraz pracowników.
• Inicjatywy wspierające work-life balance: platforma wellbeingowa, webinary edukacyjne oraz programy dla pracowników.
• Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa oraz swobodny dress code.
• Dostęp do miejsc parkingowych dostępnych w systemie rezerwacji.

Zainteresowany/a? 

Aplikuj poprzez nasz system online. 

Uwaga: W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę. 

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami. 

Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby. 

Klauzula RODO: 

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że: 

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia S.A.z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610 

• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. 

• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 

• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj: https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora. 

• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail: rodo@fortum.com 

• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści: 

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Digital Customer Data Specialist”.

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.